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上游新聞曝光枱盤點2020年消費侵權十大典型案例——遇到這些“坑”請您多加小心
03-15 10:17:57 來源:上游新聞

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今天是“3·15”國際消費者權益日,上游新聞曝光台記者、編輯從2020年報道的消費維權案例中,盤點出十大典型案例,旨在提醒消費者不再入“坑”,同時提醒賣家守法經營,共同維護市場環境。

據不完全統計,上游新聞曝光台頻道自2019年上線至今,累計收到消費者投訴案例5000餘次(條),有效投訴2000餘次(條),超過1000例消費糾紛得到圓滿解決。

上游新聞曝光枱盤點的2020年消費維權十大典型案例,涉及家裝、保險、網購、汽車等多個行業,與消費者日常生活息息相關,以報道時間為序排列如下:

1、《服裝店“最後一天”貼了一年 市民投訴後一查,果然有問題》

報道時間:2020.2.9

點擊閲讀量:77萬次

事情經過:

一家門店打出“最後一天,關門走人,真的拆店,全場虧慘了”的廣告標語,消費者甘先生提出質疑:這條廣告語打出一年了,是否算作虛假廣告宣傳?類似的廣告還有“最後幾天”“清倉大甩賣” 等。

上游新聞記者調查發現,類似相同促銷套路在很多地方均有出現,尤其商場周邊、火車站等流動人口較多的地方,因為路過這些地方的消費者,大多不會專門回來看看店面是否真的關門。

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就是這家店(上游新聞資料圖)

處理結果:

上游新聞記者將情況反映到渝北區市場監督管理局,該局責成龍溪市場監管所調查瞭解到,這家店面並未辦理營業執照。隨後,執法人員根據《無證無照經營查處辦法》規定,對該店進行查封。

發現類似情況怎麼辦?記者聯繫12315熱線工作人員得知,根據《中華人民共和國反不正當競爭法》規定,經營者不得利用廣告或者其他方法,對商品的質量、製作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等進行引人誤解的虛假宣傳。在消費時若遇到類似虛假宣傳情況,可撥打12315投訴舉報。一經管理部門核實,不法商家將受到相應處罰。

2、《託管公司高價租房低價轉租 房東解約遭拒無奈報了案》

報道時間:2020.3.18

點擊閲讀量:124萬次

張女士投訴,自己剛和重慶首資科技公司簽完房管託管合同就發現,對方採用高收低租方式吸引租客,由於託管公司採用長收短付的方式,使該租賃具有較大風險。出於風險考慮,張女士提出解除合同,遭到對方拒絕。

上游新聞記者經過調查後,陪同張女士到派出所報案,隨後向重慶市中介與經紀評估協會與市房地產業協會反映了情況。

處理結果:

上游新聞曝光台系列報道發佈後,市房地產業協會也發佈《防範住房租賃行業風險告知書》,在市場引起積極反響,託管公司也主動與張女士解除了合同。

3、《九輝物流再遭投訴:商業險沒保單,交17002元實際僅7701元》

報道時間:2020.5.11

點擊閲讀量:97萬次

來自貴陽市的貨車司機徐先生反映,他的貨車掛靠重慶九輝物流有限公司,當年的商業險以新套路吃掉司機近萬元:7701元甩給外地一家交通運輸公司作安全統籌,但給貨車司機的報價依然是以往的17002元。

記者採訪調查發現,物流公司繞開商業保險侵佔貨車司機利益的背後,是多家交通運輸公司推出車輛安全統籌服務,並且進行跨區域的營銷,其低價策略讓物流公司則以抽取到五成以上收益。報道通過確鑿事實,揭開了貨車掛靠用安全統籌繞開保險的內幕。

處理結果:

記者向九輝物流注冊地長壽區公路運輸管理所貨運科反映了情況。該所工作人員表示,運管部門有車輛資質、安全監督的職能,但沒有行政處罰權,保費的收取是公司內部的經營活動,對雙方在經營中產生的爭議,運管部門只能約談物流公司,如果雙方爭執不下,車主可以通過仲裁等法律方式維權。

對於長壽區公路運輸管理所貨運科給出的建議,徐先生表示比較滿意。

4、《一位大眾車主的十萬個為什麼:為何保險不對,里程數不對,車燈也不對!?》

報道時間:2020.5.27

點擊閲讀量:113萬次

事情經過:

新車保險期限提前到了、首保行駛里程數不合邏輯、擦掛後更換的大燈被告知可能是高仿……劉鑫(化名)心裏產生了十萬個為什麼:當初購買時,銷售人員解釋該車曾因4S店誤操作導致上過保險,但已取消;事後自己購買保險,卻被告知車險仍在他人名下。

處理結果:

上游新聞記者一邊採訪一邊協調,4S店最終向消費者道歉並達成和解。

北京德和衡(重慶)律師事務所律師劉勍表示,若該車確有瑕疵,經營者應當充分告知消費者;若存在重大瑕疵卻未告知,消費者可根據相關法律規定和瑕疵大小主張退換。同時,消費者還可詳細參見國家質量監督檢驗檢疫總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》,提出撤銷合同、退換車輛等要求。

5、《她在韓國免税店買的LV包 拿回重慶為啥不保修?》

報道時間:2020.7.22

點擊閲讀量:95萬次

事情經過:

李女士到韓國旅遊,在當地免税店購買的名牌包包,拿到重慶不僅不能享受保修服務,甚至連消費記錄都查詢不到。專賣店告訴李女士,如需維修,需支付2600元。李女士找了LV總部,總部工作人員迴應稱只能按專賣店意見處理。

處理結果:

就李女士遇到的情況,重慶原馳律師事務所律師張禮節認為,消費者無論在哪裏購買奢侈品,都要問清楚售後服務問題。購買大牌商品時,要認真仔細詢問專賣店的售後服務內容,注意質保期,保留好相關憑證,以備將來順利享有售後服務。

不少消費者通過上游新聞熱線966966留言稱,看了這篇新聞報道,今後出國旅遊購物就知道該怎麼辦了。

6、《換毛氈板換隔音棉“噴香味”,上海大眾朗逸車主與4S店的3年除臭拉鋸戰》

報道時間:2020.7.27

點擊閲讀量:97萬次

事情經過:

購車近3年,車內異味揮之不去而又道之不明,讓朗逸車主胡先生每一次開車都成為一種煎熬。記者採訪發現,此類情況屢屢發生。記者通過消費者多次維修車輛的經過,從4S店在維修中對車主不停敷衍的過程中,深層次揭示了汽車生產廠商為降低成本使用黑心棉和劣質隔音層節約的斑斑劣跡。通過4S店轉達了車主呼聲,要求生產廠家重視車主們的反映。同時,通過確鑿事實提醒消費者在購車時注意相關問題。

處理結果:

4S店負責人表示,盡力把胡先生的車處理好;還要把相關情況反饋給廠家,避免再次出現類似情況。

7、《點了火鍋吃到很多蟲子 12315介入後店家賠償2000元》

報道時間:2020.8.1

點擊閲讀量:107萬次

事情經過:

消費者萬先生點了紅湯火鍋和清湯火鍋,結果在清湯火鍋裏吃到了很多蟲子。他認為,外賣食品安全很重要,店鋪必須作出懲罰性賠償,才能引起高度重視。

處理結果:

上游新聞記者向渝北區市場監督管理局反映了情況。經該局調解,店家賠償萬先生2000元。

重慶原馳律師事務所律師張禮節表示,萬先生遇到的事提醒大家,點外賣食物或在店裏食用時,一定要在食物送到面前時先仔細觀察一下食物表面是否有異物。一旦有異物,應馬上拿出手機進行拍照固定證據,根據相關規定要求店家退貨或更換。萬先生用完餐發現食物有問題,馬上照相取證,向賣家反映並且向美團外賣平台投訴,都是非常必要的。根據《食品安全法》第一百四十八條“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。如果協商不成,消費者可向當地市場監督管理局、衞計委、消費者協會投訴。

8、《網約車切割後備箱拿行李乘客誤機 打車平台不賠記者介入後説法變了》

報道時間:2020.8.17

點擊閲讀量:97萬次

事情經過:

易女士乘坐網約車到機場,因為車子後備箱出現故障導致行李無法取出,無奈來到4S店,與司機各出1500元,請技術人員切開後備箱。加上改簽機票等費用,易女士平白無故冒出2200餘元損失。打車平台攜華出行以“我們已準時送達目的地,所以不是我們的責任”為由,拒絕給予任何賠付。

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切割後備箱拿行李(上游新聞資料圖)

處理結果:

記者向重慶市道路運輸事務中心出租處反映了情況。對方表示,根據《重慶市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》,非乘客過錯造成的,都屬於平台公司的責任。

重慶東文律師事務所律師陳棟林表示,這事是由於車輛質量出現問題造成的,平台公司要承擔違約責任。

最終,平台公司主動聯繫易女士表示,願意賠償所有損失。

9、《有人反覆抽中,導購代領獎......居然之家線下抽獎成“耍猴”現場?》

報道時間:2020.10.23

點擊閲讀量:48萬次

事情經過:

張女士(化名)在參加居然之家全球家裝狂歡季線下活動時發現,不僅有人違背規則反覆中獎,甚至出現導購代領獎品等與規則要求完全相悖的行為。現場質疑沒得到有效答覆,通過該店400全國客服投訴也是石沉大海。記者採訪發現,不少以盈利為首要目的的線下抽獎活動,存在諸多弊端,不僅需要商家管理約束,更需要消費者理性對待。

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抽獎現場(上游新聞資料圖)

處理結果:

上游新聞記者採訪調查後,該店向張女士致歉並贈送價值500元加油卡以作補償,同時對相關員工進行嚴肅處理。

10、《一套2.5萬元的定製櫥櫃,一場持續10個月的質量糾紛,為何一天內能達成和解?》

報道時間:2020.11.11

點擊閲讀量:33萬次

事情經過:

何峯(化名)花費近2.5萬元定製一套金牌櫥櫃,收貨後根據設計圖紙進行安裝,後來發現櫥櫃兩側及下方變形,櫃門脱落還傷了人。何峯認為是因櫥櫃本身質量問題及前期變形導致,但商家認為消費者無證據支撐該結論,雙方無法溝通協商一致。

上游新聞記者在採訪中,耐心與當事三方(消費者、品牌售後負責人、商場負責人)溝通,努力讓各方迴歸平和心態,把問題處理好。

處理結果:

經過記者的不懈努力,各方達成了和解。

上游新聞記者 陳驊 陳富勇 陳英/文 張文敏/封面製圖

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